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Creando una cultura de calidad

¿Qué es una cultura de calidad?

Una cultura de calidad es un conjunto de valores, ideologías y prácticas grupales que orientan la forma de pensar, actuar y sentir de una organización.

Esta cultura es manifestada cuando los valores y objetivos de la compañía se alinean y se perciben al observar el desempaño cotidiano del personal, donde el trabajo bajo los estándares de calidad acordados es auto-dirigido y no impuesto. Al escuchar el tipo de comentarios y preguntas durante juntas y fuera de éstas, donde se busca agregar valor y discutir diferencias, en contraste a políticas y negligencia. Se percibe en el sentimiento de pertenencia a una organización que estimula la mejora continua por medio del liderazgo, educación y comunicación.

El control de los procesos, sistemas de gestión, y controles adicionales son la base de una cultura de calidad, pero no el objetivo final. En una cultura de calidad se busca que cada persona en la organización tenga un sentido de propiedad y responsabilidad de su trabajo, y conciencia de su impacto en la organización, sociedad y medio ambiente.

Trabajemos juntos para lograr una cultura de calidad en nuestras compañías y lograr un impacto positivo en nuestro entorno laboral e incrementar nuestra calidad de vida, y la de los que nos rodean.

Una cultura de calidad es la integración de un sistema humano sea un sujeto o un colectivo con una actitud del conocimiento, con una habilidad de compromiso y ética, integrados como un hábito que se ha ido forjando a través de una atención y acción consciente (Rovira, 2018).

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